"Ci sono solamente quattro modi in cui abbiamo contatto con il mondo: che cosa facciamo, come ci presentiamo, che cosa diciamo e come lo diciamo".

                                                Dale Carnegie

Un elemento chiave del programma della Universita' di Crescita  Evolutiva, cosi' come dei nostri corsi di coaching e di formazione, e' la comunicazione.

Una recente indagine ha indicato che il 70% dei conflitti sul lavoro e' generato dalla comunicazione inefficace. Molto probabilmente se l'indagine fosse allargata alle coppie e alle famiglie, questa percentuale non farebbe che aumentare.

Il problema sembra provenire dalla credenza che se parliamo chiaramente, l'altro deve recepire il messaggio e se questo non accade il problema e' da parte sua.

Il primo grande passo invece si realizza quando ci assumiamo la respons-abilita' (abilita' a dare risposte) delle nostre comunicazioni.

La comunicazione e' bi-direzionale e avviene in un contesto di interazione sociale.

Se l'altro non recepisce il messaggio e' inutile urlare piu' forte o ripetere in continuazione le stesse cose. Bisogna cambiare modalita'.

Ecco alcuni suggerimenti per migliorare la vostra comunicazione o per "allenare" altri nel migliorare la loro. Funzionano sia nei contesti lavorativi che personali, sia che stiate comunicando con il vostro capo, con il partner o con vostra figlia adolescente.

Considerate il vostro messaggio

Che cosa desiderate dire? Il messaggio vi e' chiaro in testa o state solo pensando ad alta voce?

Considerate il vostro ascoltatore

Qual'e' il vostro rapporto con l'ascoltatore? L'ascoltatore e' in uno stato mentale da poter ricevere il messaggio o e' distratto? Avete prima bisogno di ottenere la sua attenzione o di essere sulla sua stessa lunghezza d'onda?

Considerate il mezzo di comunicazione

Tramite e-mail e SMS puo' sembrare facile scrivere e premere invio. Ma e' importante comprendere come questi non siano realmente dispositivi di co-municazione; comunione significa essere assieme e non lo si e' quando si sceglie l'opzione piu' facile. Se non potete riunirvi fisicamente faccia a faccia, allora il sistema di tele-conferenze ed il telefono sono migliori di e-mail e sms. Infine, se proprio dovete usare l'e-mail, assicuratevi di leggerlo ad alta voce, prima di premere invio, in modo da considerare come potra' essere ricevuto.

Ascoltate e osservate la risposta

Un sottomarino utilizza il sonar per navigare; viene inviato un corto segnale e l'operatore del sonar rimane in ascolto di un'eco che gli fornisce le informazioni vitali su che cosa c'e' fuori.

Quando comunichiamo con un'altra persona, anche noi inviamo segnali la cui eco sara' nella risposta verbale e non verbale del nostro ascoltatore. Conoscere cosa osservare e ascoltare permette di comprendere come viene recepito il messaggio.

Siate preparati a dover fare delle correzioni

Nel momento in cui ottenete il feedback su come il vostro messaggio e' stato ricevuto, potete riformularlo o ricontestualizzarlo fino a quando la comprensione del vostro ascoltatore non sia la stessa della vostra intenzione. Questo e' importante sia che stiate comunicando con una o molte persone. Un buon oratore monitorera' costantemente il proprio pubblico per valutare quanto del suo messaggio e' passato.

Andate rapidamente andando piano

I suggerimenti indicati possono, in un primo momento, sembrare richiedere tempo; e' tuttavia piu' efficace fare delle correzioni nel momento stesso della comunicazione piuttosto che soffrire degli effetti di lunga durata di una incomprensione.

Articolo liberamente tratto da A.Bryant. Traduzione  a cura di Nicoletta Brugnoni. 

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 Foto di Stefania Saporetti.